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2010年3月 5日 (金)

良い点を見つける。

1月より、我が社の総務部では日常生活の中で

心にのこった良いサービスを会議のときに発表しようと

毎回、みんなで1週間を振り返っています。

そんな中で、1つ気付いたのが

良いサービスは、中々気がつかないけれど

悪い対応は非常に良く見つけられすし

覚えていると言う事です。

これは、副産物的に気付いたのですが

我が社が、お客様に対す行為でも同じで

1つの悪い対応が他の全ての良いサービスを打ち消してしまう。

その事の証明ではないかと、ふと気付きました。

悪い対応をなくすことの大切さを非常に強く感じました。

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