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2007年12月19日 (水)

お引渡しアンケート

弊社では、お引渡しが終わったお客様に

「お引渡しアンケート 社長への直行便」なるものを行っています。

これは、経営の最も大切な財産であり、これからの会社のサービスの仕組みを

改善・改革していくにあったって一番参考になるものです。

先日、このお引渡しアンケートを記入していただいたお客様より

別紙にてA4レポート用紙に3枚の改善提案を頂きました。

非常に参考になる提案であり、我々建設の玄人が気づきにくい点を

顧客の立場・視点からのご提案で非常に参考になりました。

改善提案を作成していただくまでの時間を考えると感謝のしようもありません。

建設業は、顧客に建物を引き渡してからが本当のお付き合いの始まりだと思っています。

まだまだ、未熟ではございますがお客様と二人三脚で改善改革をしていきたいです。

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コメント

お客様からいただいた声を今後の戦略に活かし、業績向上に努めていくことが、今まで当社を支えてくださったお客様へのお役立ちだと考えます。

投稿: 総務おじさん | 2007年12月20日 (木) 12時08分

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